市民投訴1999竟業者親自來電個資誰保護? | 叫警察
![市民投訴1999竟業者親自來電個資誰保護?](https://i.imgur.com/Y24sF7M.png)
2020年10月14日—台中市議員陳文政表示,有市民向1999投訴,「自己的新車停在路平施工路段,卻遭包商以堆高機移車」,但竟是委外包廠商回電答覆他,憂心個資外洩。
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有台中市民向市民專線1999投訴,「自己的新車停在路平施工路段,卻遭包商以堆高機移車」,並留下個人資料,請市府相關單位回覆,但竟是委外包廠商回電答覆他,憂心私人手機號碼外流,研考會表示,已兩度發文要求所屬單位應檢視與受託業者之約定事項,落實案件的辦理及回復,向民眾解釋說明,避免發生洩漏個資爭議,若再有個資洩漏疑慮將嚴處,以維資料安全。
市議員陳文政指出,民眾向1999投訴,自己的新車停在路平施工路段,找不到車子,原來是被包商以堆高機移車,他留下個人資料請市府回覆,最後竟然是施工的包商回電。
台中市府市民專線1999,提供民眾諮詢活動與市政業務、派工通報及陳情檢舉等相關市政服務。(盧金足攝)陳文政說,這名民眾生氣表示,「我把電話留給市府,怎麼可以外流我的個人資訊!」除了民眾端對1999個資保護有疑慮,也有市府員工陳情曾遭到騷擾,有心人士利用1999「以客為尊」的特性,屢次在上班時間要求1999轉接特定市府員工,讓該名員工不勝其擾。
「台中1999已上線10年,因為便利與高效率多次榮獲服務類獎項」,陳文政強調,隨著《個資法》上路、民眾對個資保護的意識抬頭,1999受理流程應與時俱進,強化個資保護,提醒市府,1999不能只追求便利性與處理效率,對於個資保護應更加完善。
陳文政說,銀行、電信等企業客服受理案件前,都會先確認來電者個人資訊與具體問題;若有需要使用客戶個資,也會以錄音方式取得客戶授權。
他要求主管機關研考會,盡速調整1999受理流程,在兼顧處理效率下,加強個資保護的管理,可參考坊間外送平台的轉接辦法,透過網路技術進行電話轉接,就算外送員和使用者都不知道彼此的私人號碼,也能安心的進行通話,讓雙方都保有隱私。
研考會主委吳皇昇表示,1999受理民眾反映案件時,案件受理及分由承辦機關辦理期間,皆依個人資料保護法審慎進行案件處理,對關民眾反映,案件由業者直接打電話給業者答覆,恐有洩漏個人資料之疑慮。
吳皇昇說,研考會去年3月今年8月都發...
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